Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih headset untuk pusat panggilan. Desain, daya tahan, kemampuan peredam bising, dan kompatibilitas hanyalah beberapa pertimbangan yang perlu Anda pertimbangkan.
1. Kenyamanan dan Kesesuaian
Agen pusat panggilan sering kali mengenakan headset selama berjam-jam. Desain over-ear atau on-ear dengan bantalan telinga empuk mengurangi rasa lelah. Model ringan dengan ikat kepala yang dapat disesuaikan memberikan kenyamanan yang pas tanpa menimbulkan rasa tidak nyaman.
2.Desain
Headset yang dirancang dengan baik harus memiliki teknologi audio terkini, fitur-fitur inovatif yang memudahkan pengaturan, penggunaan, dan peningkatan – serta terlihat cerdas dan terasa nyaman.
Ada banyak jenis headset – mulai dari earpiece tunggal dan ganda hinggadi atas kepalaatau earphone di belakang telinga. Sebagian besarpusat panggilanmemanfaatkan earpiece ganda untuk memastikan kualitas audio maksimal bagi pengguna dan penelepon.
Cari vendor dengan beragam pilihan gaya untuk dipilih.
3. Kualitas Suara
Fitur peredam bising sangat penting untuk memblokir kebisingan latar belakang, memastikan audio yang jernih bagi agen dan pelanggan. Cari dukungan audio pita lebar untuk meningkatkan kejernihan suara.
4. Pilihan Konektivitas
Headset nirkabel menawarkan mobilitas tetapi memerlukan manajemen baterai. Headset berkabel USB atau jack 3,5 mm memberikan keandalan tanpa perlu mengisi daya. Pilih berdasarkan pengaturan pusat panggilan Anda.
5.Daya Tahan
Kualitas dan daya tahan juga merupakan pertimbangan penting. Headset yang mudah rusak atau pecah mengurangi efisiensi pusat panggilan, meningkatkan frustrasi karyawan, dan dapat menghabiskan biaya penggantian yang mahal.
Pilih untukheadsetdengan konstruksi kokoh, sehingga tahan dipakai sehari-hari. Kabel dan bantalan telinga yang dapat dilepas atau diganti memperpanjang masa pakai produk.
6.Kualitas Mikrofon
Mikrofon fleksibel peredam bising meningkatkan kemampuan menangkap suara sekaligus meminimalkan kebisingan sekitar. Mikrofon boom dengan posisi yang dapat disesuaikan meningkatkan akurasi.
7. Kompatibilitas
Pastikan headset berfungsi lancar dengan perangkat lunak pusat panggilan, sistem telepon, atau softphone (misalnya, Zoom, Microsoft Teams).
8. Anggaran
Seimbangkan biaya dengan fitur. Berinvestasi pada headset berkualitas mengurangi biaya penggantian jangka panjang dan meningkatkan produktivitas agen.
9.Banyak pusat panggilan berlokasi di lingkungan kantor terbuka dan bisa ramai dan berisik.
Kebisingan di latar belakang dapat memperpanjang waktu panggilan, mengalihkan perhatian karyawan Anda, dan mengacaukan percakapan penting yang mereka lakukan dengan penelepon dan pelanggan.
Teknologi peredam bising secara efektif mengurangi gangguan kebisingan sekitar, sehingga memungkinkan pengguna mendengar detail yang lebih halus dalam musik—sangat berguna di lingkungan yang bising.
Itulah sebabnya peredam bising penting saat memilih headset.
Dengan mengevaluasi faktor-faktor ini, pusat panggilan dapat melengkapi tim mereka dengan headset andal dan berkinerja tinggi yang meningkatkan interaksi pelanggan dan efisiensi agen.
Waktu posting: 06-Jun-2025
