Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih headset untuk pusat panggilan. Desain, daya tahan, kemampuan peredam bising, dan kompatibilitas hanyalah beberapa pertimbangan yang perlu Anda buat.
1. Kenyamanan dan Kesesuaian
Petugas pusat panggilan sering kali mengenakan headset selama berjam-jam. Desain over-ear atau on-ear dengan bantalan telinga empuk mengurangi kelelahan. Model yang ringan dengan ikat kepala yang dapat disesuaikan memberikan kesesuaian yang aman tanpa menimbulkan rasa tidak nyaman.
2.Desain
Headset yang dirancang dengan baik harus memiliki teknologi audio terkini, fitur-fitur inovatif yang memudahkan pengaturan, penggunaan, dan pemutakhiran – serta terlihat cerdas dan terasa nyaman.
Ada banyak jenis headset – mulai dari earpiece tunggal dan ganda hinggadi atas kepalaatau earpiece di belakang telinga. Sebagian besarpusat panggilanmemanfaatkan earpiece ganda untuk memastikan kualitas audio maksimal bagi pengguna dan penelepon.
Cari vendor dengan beragam pilihan gaya untuk dipilih.
3. Kualitas Suara
Fitur peredam bising sangat penting untuk memblokir kebisingan di latar belakang, memastikan audio yang jernih bagi agen dan pelanggan. Cari dukungan audio pita lebar untuk meningkatkan kejernihan suara.
4. Pilihan Konektivitas
Headset nirkabel menawarkan mobilitas tetapi memerlukan manajemen baterai. Headset USB berkabel atau jack 3,5 mm memberikan keandalan tanpa pengisian daya. Pilih berdasarkan pengaturan pusat panggilan Anda.
5. Daya Tahan
Kualitas dan daya tahan juga merupakan pertimbangan penting. Headset yang mudah rusak atau pecah akan mengurangi efisiensi pusat panggilan, meningkatkan rasa frustrasi di antara karyawan, dan dapat menghabiskan biaya yang mahal untuk menggantinya.
Pilih untukheadsetdengan konstruksi kokoh, karena tahan terhadap pemakaian sehari-hari. Kabel dan bantalan telinga yang dapat dilepas atau diganti memperpanjang masa pakai produk.
6. Kualitas Mikrofon
Mikrofon yang fleksibel dan dapat meredam kebisingan meningkatkan kemampuan menangkap suara sekaligus meminimalkan suara sekitar. Mikrofon boom dengan posisi yang dapat disesuaikan meningkatkan akurasi.
7. Kompatibilitas
Pastikan headset berfungsi lancar dengan perangkat lunak pusat panggilan, sistem telepon, atau softphone Anda (misalnya, Zoom, Microsoft Teams).
8. Anggaran
Seimbangkan biaya dengan fitur. Berinvestasi pada headset berkualitas mengurangi biaya penggantian jangka panjang dan meningkatkan produktivitas agen.
9.Banyak pusat panggilan berlokasi di lingkungan kantor terbuka dan dapat ramai dan berisik.
Kebisingan di latar belakang dapat memperpanjang waktu panggilan, mengalihkan perhatian karyawan Anda, dan mengacaukan percakapan penting yang mereka lakukan dengan penelepon dan pelanggan.
Teknologi peredam bising secara efektif mengurangi gangguan kebisingan sekitar, sehingga pengguna dapat mendengar detail yang lebih halus dalam musik—sangat berguna di lingkungan yang bising.
Itulah sebabnya peredam kebisingan penting saat memilih headset.
Dengan mengevaluasi faktor-faktor ini, pusat panggilan dapat melengkapi tim mereka dengan headset andal dan berkinerja tinggi yang meningkatkan interaksi pelanggan dan efisiensi agen.
Waktu posting: 06-Jun-2025
