Dengan semakin banyaknya festival e-commerce 6-18 (6 Juni) / 8-18 (18 Agustus) / 11-11 (11 November), belanja online telah menjadi hal yang umum dalam kehidupan masyarakat. Pusat panggilan merupakan hal yang pentingpusat kontakantara perusahaan dan pelanggan. Bagaimana perusahaan e-commerce dapat membangun pusat panggilan mereka sendiri untuk melayani pelanggan dengan lebih baik?
Konsultasi pra-penjualan
Antrean ACD: Sistem secara otomatis mengalokasikan panggilan masuk ke personel layanan pelanggan yang menganggur, yang meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan meningkatkan citra perusahaan.
Popup pelanggan: Pelanggan dapat memunculkan layar secara real time untuk menampilkan informasi, atau menyesuaikan templat untuk memasukkan informasi penting.
Penjualan layanan
Pertanyaan pesanan: menyediakan berbagai metode layanan, status logistik pesanan pertanyaan suara cerdas, verifikasi keaslian produk telepon dan sebagainya untuk secara komprehensif meningkatkan layanan bisnis dan otoritas bisnis, menumbuhkan pelanggan setia.
Layanan purna jual
Layanan purna jual: kami menyediakan berbagai keterampilan dan layanan purna jual, presentasi laporan layanan multidimensi, sistem DDRP asli dengan sempurna memenuhi kebutuhan bisnis purna jual mereka sendiri, tidak perlu mengembangkan lagi, untuk memecahkan masalah pelanggan, meningkatkan tingkat layanan purna jual.
Kunjungan balasan melalui telepon: rencana kunjungan balasan pelanggan yang disesuaikan, sehingga Anda tidak melupakan setiap pelanggan, transmisi kepedulian perusahaan, meningkatkan ikatan pemeliharaan pelanggan.
Laporkan data
Pemeriksaan rekaman: Sistem pusat panggilan menyediakan kapasitas penyimpanan yang besar dan merekam setiap panggilan berulang kali
Rekaman panggilan, periksa tingkat layanan agen, tingkatkan jaminan layanan pelanggan perusahaan.
Statistik agen: Membandingkan durasi masuk, terhubung, tak terjawab, dan menunggu kelompok keterampilan secara horizontal dan vertikal.
Dalam industri e-commerce, kami juga telah bekerja sama dengan banyak raksasa e-commerce, seperti Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip, dan banyak perusahaan ternama lainnya. Dari perusahaan e-commerce tersebut, kami telah merangkum beberapa fungsi umum dari call center, dengan harapan dapat membantu perusahaan yang sedang dan akan melakukan e-commerce.
Seiring dengan pesatnya pertumbuhan bisnis, platform konsultasi dan pusat panggilan terkait tidak lagi sesederhana telepon. Namun, jika dipadukan dengan headset telepon, jika dipadukan dengan Internet, komputer menjadi sangat diperlukan, perangkat lunak layanan terkait (pusat panggilan) digabungkan, seperti perangkat lunak UC, sistem pusat panggilan kecil.
Inbertec juga menawarkan produk terkait, seperti headset pusat panggilan,Headset UC, tombol putar, aksesori headset, speaker, dll. Seri UB200\UB210\UB800\UB810 200 adalah headphone hemat biaya yang dirancang khusus untuk pusat panggilan, dan seri 800 dirancang khusus untuk UC, yang membutuhkan efek pengurangan kebisingan yang baik dan dapat menyaring kebisingan dengan sangat baik. Selain itu, kami memiliki headset canggih, 805 dan 815 kami adalah susunan mikrofon ganda dengan pengurangan kebisingan 99%. Inbertec - produsen profesional headset telepon pusat panggilan.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Waktu posting: 30-Jun-2022
