Dengan semakin banyaknya festival e-commerce 6-18 (6 Juni) / 8-18 (18 Agustus) / 11-11 (11 November), belanja online telah menjadi hal yang umum dalam kehidupan masyarakat. Pusat panggilan adalah bagian pentingpusat kontakantara perusahaan dan pelanggan. Bagaimana perusahaan e-commerce dapat membangun pusat panggilan mereka sendiri untuk melayani pelanggan dengan lebih baik?
Konsultasi pra-penjualan
Antrean ACD: Sistem secara otomatis mengalokasikan panggilan masuk ke personel layanan pelanggan yang sedang tidak aktif, yang meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan meningkatkan citra perusahaan.
Popup pelanggan: Pelanggan dapat memunculkan layar secara real time untuk menampilkan informasi, atau menyesuaikan templat untuk memasukkan informasi penting.
Penjualan layanan
Permintaan pesanan: menyediakan berbagai metode layanan, status logistik pesanan permintaan suara cerdas, verifikasi keaslian produk telepon dan sebagainya untuk meningkatkan layanan bisnis dan otoritas bisnis secara komprehensif, menumbuhkan pelanggan setia.
Layanan purna jual
Layanan purna jual: kami menyediakan berbagai keterampilan dan layanan purna jual, presentasi laporan layanan multidimensi, sistem DDRP asli dengan sempurna memenuhi kebutuhan bisnis purna jual mereka sendiri, tidak perlu mengembangkan lagi, untuk memecahkan masalah pelanggan, meningkatkan tingkat layanan purna jual.
Kunjungan ulang melalui telepon: rencana kunjungan ulang pelanggan yang disesuaikan, sehingga Anda tidak melupakan setiap pelanggan, transmisi kepedulian perusahaan, meningkatkan ikatan pemeliharaan pelanggan.
Laporkan data
Inspeksi rekaman: Sistem pusat panggilan menyediakan kapasitas penyimpanan yang besar dan merekam setiap panggilan berulang kali
Rekaman panggilan, periksa tingkat layanan agen, tingkatkan jaminan layanan pelanggan perusahaan.
Statistik agen: Membandingkan durasi masuk, terhubung, tak terjawab, dan menunggu kelompok keterampilan secara horizontal dan vertikal.
Di industri e-commerce, kami juga telah bekerja sama dengan banyak raksasa e-commerce, seperti Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip, dan banyak perusahaan ternama lainnya. Dari perusahaan-perusahaan e-commerce tersebut, kami telah merangkum beberapa fungsi umum pusat panggilan, dengan harapan dapat membantu perusahaan yang sedang dan akan menjalankan e-commerce.
Seiring pertumbuhan bisnis yang pesat, platform konsultasi dan pusat panggilan terkait tidak lagi sesederhana telepon. Namun, jika dikombinasikan dengan headset telepon, jika dipadukan dengan internet, komputer menjadi sangat diperlukan. Perangkat lunak layanan terkait (pusat panggilan) digabungkan, seperti perangkat lunak UC, dan sistem pusat panggilan kecil.
Inbertec juga menawarkan produk terkait, seperti headset pusat panggilan,Headset UC, dial pad, aksesori headset, speaker, dll. Seri UB200\UB210\UB800\UB810 200 adalah headphone hemat biaya yang dirancang khusus untuk pusat panggilan, sementara seri 800 dirancang khusus untuk UC, yang membutuhkan efek peredam bising yang baik dan dapat menyaring kebisingan dengan sangat baik. Selain itu, kami memiliki headset canggih, 805 dan 815 kami memiliki susunan mikrofon ganda dengan peredam bising hingga 99%. Inbertec adalah produsen profesional headset telepon pusat panggilan.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Waktu posting: 30-Jun-2022
