Dengan semakin banyaknya festival e-commerce pada tanggal 6-18 (6 Juni)/ 8-18 (18 Agustus) / 11-11 (11 November), belanja online sudah menjadi hal yang lumrah dalam kehidupan masyarakat. Call center itu pentingpusat kontakantara perusahaan dan pelanggan. Bagaimana perusahaan e-commerce dapat membangun call center mereka sendiri untuk melayani pelanggan dengan lebih baik?
Konsultasi pra-penjualan
Antrean ACD: Sistem secara otomatis mengalokasikan panggilan masuk ke personel layanan pelanggan yang menganggur, sehingga meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan meningkatkan citra perusahaan.
Popup pelanggan: Pelanggan dapat memunculkan layar secara real time untuk menampilkan informasi, atau menyesuaikan template untuk memasukkan informasi penting.
Penjualan layanan
Permintaan pesanan: menyediakan berbagai metode layanan, status logistik pesanan pertanyaan suara yang cerdas, verifikasi keaslian produk melalui telepon, dan sebagainya untuk meningkatkan layanan bisnis dan otoritas bisnis secara komprehensif, menumbuhkan pelanggan setia.
Layanan purna jual
Layanan purna jual: kami menyediakan berbagai keterampilan dan layanan purna jual, presentasi laporan layanan multi-dimensi, sistem DDRP asli dengan sempurna memenuhi kebutuhan bisnis purna jual mereka sendiri, tidak perlu dikembangkan lagi, untuk menyelesaikan masalah pelanggan, meningkatkan tingkat layanan purna jual.
Kunjungan kembali melalui telepon: rencana kunjungan kembali pelanggan yang disesuaikan, sehingga Anda tidak melupakan setiap pelanggan, transmisi layanan perusahaan, meningkatkan ikatan pemeliharaan pelanggan.
Data laporan
Inspeksi rekaman: Sistem pusat panggilan menyediakan kapasitas penyimpanan yang besar dan mencatat setiap panggilan berulang kali
Rekaman panggilan, periksa tingkat layanan agen, tingkatkan jaminan layanan pelanggan perusahaan.
Statistik agen: Membandingkan durasi kelompok keterampilan yang masuk, terhubung, terlewat, dan menunggu secara horizontal dan vertikal.
Di industri e-commerce, kami juga telah bekerja sama dengan banyak raksasa e-commerce, seperti Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip dan banyak perusahaan ternama. Dari perusahaan e-commerce tersebut, kami telah merangkum beberapa fungsi umum call center, yang diharapkan dapat membantu perusahaan yang sedang melakukan dan bersiap melakukan e-commerce.
Ketika bisnis mulai berkembang pesat, platform konsultasi dan call center terkait tidak lagi sesederhana telepon. Namun dikombinasikan dengan headset telepon, jika digabungkan dengan Internet, komputer sangat diperlukan, gabungan perangkat lunak layanan terkait (pusat panggilan), seperti perangkat lunak UC, sistem pusat panggilan kecil.
Inbertec juga menawarkan produk terkait, seperti headset call center,headset UC, dial pad, aksesoris headset, speaker, dll. Seri UB200\UB210\UB800\UB810 200 adalah headphone hemat biaya yang dirancang khusus untuk pusat panggilan, dan seri 800 dirancang khusus untuk UC, yang memerlukan efek pengurangan kebisingan yang bagus dan dapat menyaring kebisingan dengan sangat baik . Selain itu, kami memiliki headset canggih, 805 dan 815 kami adalah rangkaian mikrofon ganda dengan pengurangan kebisingan 99%. Inbertec -produsen profesional headset telepon pusat panggilan.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Waktu posting: 30 Juni 2022
