Setelah bertahun-tahun pengembangan,pusat panggilanSecara bertahap, pusat panggilan telah menjadi penghubung antara perusahaan dan pelanggan, serta memainkan peran penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan. Namun, di era informasi internet, nilai pusat panggilan belum sepenuhnya dimanfaatkan, dan belum berubah dari pusat biaya menjadi pusat laba.
Bagi banyak orang, pusat panggilan (call center) adalah sistem layanan informasi komprehensif yang digunakan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui teknologi komunikasi modern. Perusahaan membangun pusat panggilan untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi, efisien, dan menyeluruh, sehingga mencapai tujuan meminimalkan biaya dan memaksimalkan keuntungan.
Hari inipusat panggilanTidak lagi terbatas pada layanan telemarketing, tetapi telah berkembang menjadi pusat kontak pelanggan. Tak hanya itu, dari segi teknologi, pusat panggilan juga telah mengalami lima generasi inovasi, dan pusat panggilan generasi kelima yang terbaru sedang dalam tahap promosi.
Teknologi call center generasi pertama relatif sederhana, hampir setara dengan telepon hotline, yang ditandai denganbiaya rendah, investasi kecil, fungsi tunggal, tingkat otomatisasi rendah, dan hanya dapat menyediakan layanan manual.
Pusat panggilan generasi kedua mulai menggunakan banyak teknologi komputer, seperti berbagi basis data, respons otomatis suara, dan sebagainya, dengan platform perangkat keras dan perangkat lunak aplikasi khusus. Namun, kelemahannya adalah fleksibilitas yang rendah, peningkatan yang tidak berubah, biaya input yang tinggi, dan perangkat keras telekomunikasi serta perangkat keras komputer masih independen satu sama lain.
Fitur paling signifikan dari pusat panggilan generasi ketiga adalah pengenalan teknologi CTI, yang membawa perubahan kualitatif. Teknologi CTI menjembatani telekomunikasi dan komputer, menjadikan keduanya satu kesatuan, dan informasi pelanggan dapat ditampilkan secara seragam dalam sistem, sehingga sangat meningkatkan efisiensi layanan.
Pusat panggilan generasi keempat adalah pusat panggilan berbasis softswitch di mana aliran kontrol dan aliran media dipisahkan. Dibandingkan dengan tiga generasi sebelumnya, penggunaan perangkat keras pusat panggilan generasi keempat berkurang secara signifikan, sehingga mengurangi biaya operasional dan pemeliharaan secara signifikan.
Pusat panggilan generasi kelima, yang saat ini sedang dalam tahap promosi, merupakan pusat panggilan yang dibangun dengan teknologi komunikasi IP dan suara IP sebagai teknologi aplikasi utamanya. Melalui penerapan teknologi komunikasi IP, kanal akses pengguna diperkaya, tidak lagi terbatas pada mode telepon, dan biaya input serta operasional pun berkurang. Perbedaan utamanya tentu saja terletak pada penggabungan suara dan data.
Dalam beberapa tahun terakhir, perkembangan pesat teknologi internet, komputasi awan, kecerdasan buatan, dan lainnya telah membawa pusat panggilan ke ruang imajinasi yang lebih luas, sehingga nilai pusat panggilan perlu dieksplorasi lebih lanjut. Dapat diprediksi bahwa di masa depan, pusat panggilan akan berkembang menuju otomatisasi dan virtualisasi, dan akan berkembang secara bersamaan dengan sistem TI komputer tradisional, dan pengaruhnya dalam aktivitas bisnis akan semakin meningkat.
Pusat panggilan adalah tren pengembangan masa depan, headset peredam bising yang baik lebih dari sekadar diperlukan di lingkungan yang bising, kami baru-baru ini meluncurkan pusat panggilan yang hemat biayaHeadset ENC, C25DM, Peredam bising mikrofon ganda, menyaring 99% kebisingan.
Waktu posting: 16-Des-2023
