Tren pengembangan call center di masa depan

Setelah bertahun -tahun pengembangan,pusat panggilansecara bertahap menjadi hubungan antara perusahaan dan pelanggan, dan memainkan peran penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan. Namun, di era informasi internet, nilai call center belum sepenuhnya disadap, dan itu tidak berubah dari pusat biaya menjadi pusat laba.

Untuk call center, banyak orang tidak asing, adalah sistem layanan informasi yang komprehensif yang perusahaan menggunakan teknologi komunikasi modern untuk berinteraksi dengan pelanggan. Perusahaan mengatur pusat panggilan untuk memberikan layanan berkualitas tinggi, efisiensi tinggi dan serba, untuk mencapai tujuan meminimalkan biaya dan memaksimalkan keuntungan.

Hari iniPusat panggilantidak lagi terbatas pada layanan telemarketing, tetapi telah berkembang menjadi pusat kontak pelanggan. Tidak hanya itu, dalam hal teknologi, call center juga telah mengalami lima generasi inovasi, dan pusat panggilan generasi kelima terbaru berada dalam tahap promosi.

Generasi pertama teknologi call center relatif sederhana, hampir setara dengan telepon hotline, yang ditandai olehBiaya rendah, Investasi kecil, fungsi tunggal, tingkat otomatisasi rendah, dan hanya dapat menyediakan layanan manual.

Untuk generasi kedua pusat panggilan, mulai menggunakan banyak teknologi komputer, seperti berbagi database, respons otomatis suara, dan sebagainya, dengan platform perangkat keras khusus dan perangkat lunak aplikasi. Namun, kerugiannya adalah fleksibilitas yang buruk, peningkatan yang tidak berubah, biaya input yang tinggi, dan perangkat keras telekomunikasi dan perangkat keras komputer masih independen satu sama lain.

Fitur paling signifikan dari pusat panggilan generasi ketiga adalah pengenalan teknologi CTI, yang membuat perubahan kualitatifnya. Teknologi CTI membangun jembatan antara telekomunikasi dan komputer, membuat keduanya menjadi keseluruhan, dan informasi pelanggan dapat ditampilkan secara seragam dalam sistem, sangat meningkatkan efisiensi layanan.

Call Center generasi keempat adalah pusat panggilan berbasis softswitch di mana aliran kontrol dan aliran media dipisahkan. Dibandingkan dengan tiga generasi sebelumnya, generasi keempat penggunaan perangkat keras pusat panggilan berkurang secara signifikan, secara signifikan mengurangi biaya operasi dan pemeliharaan.

Call Center Generasi Kelima, yang saat ini berada dalam tahap promosi, adalah pusat panggilan yang dibangun dengan teknologi komunikasi IP dan suara IP sebagai teknologi aplikasi utama. Melalui pengenalan teknologi komunikasi IP, saluran akses pengguna diperkaya, tidak lagi terbatas pada mode telepon, dan biaya input dan operasi berkurang. Perbedaan besar, tentu saja, adalah penggabungan suara dan data.

Dalam beberapa tahun terakhir, perkembangan cepat teknologi internet, komputasi awan, kecerdasan buatan dan kenaikan cepat lainnya, ke pusat panggilan untuk membawa ruang imajinasi yang lebih besar, nilai pusat panggilan untuk dieksplorasi lebih lanjut. Dapat diprediksi bahwa di masa depan, pusat panggilan akan berkembang menuju otomatisasi dan virtualisasi, dan secara bersamaan akan berkembang dengan sistem TI tradisional komputer TI, dan pengaruhnya dalam kegiatan bisnis semakin meningkat.

Call Center adalah tren pengembangan di masa depan, headset pembatalan noise yang baik lebih dari sangat diperlukan di lingkungan yang bising, kami baru-baru ini meluncurkan pusat panggilan yang hemat biayaHeadset enc, C25DM, pembatalan noise mikrofon ganda, memfilter noise 99%.