Setelah bertahun-tahun pengembangan,pusat panggilansecara bertahap menjadi penghubung antara perusahaan dan pelanggan, dan memainkan peran penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan. Namun, di era informasi Internet, nilai call center belum sepenuhnya dimanfaatkan, dan belum berubah dari cost center menjadi profit center.
Untuk call center, banyak orang yang tidak asing lagi, merupakan sistem layanan informasi yang komprehensif dimana perusahaan menggunakan teknologi komunikasi modern untuk berinteraksi dengan pelanggan. Perusahaan mendirikan pusat panggilan untuk memberikan layanan berkualitas tinggi, efisiensi tinggi, dan menyeluruh, sehingga mencapai tujuan meminimalkan biaya dan memaksimalkan keuntungan.
hari inipusat panggilantidak lagi terbatas pada layanan telemarketing, namun telah berkembang menjadi pusat kontak pelanggan. Tak hanya itu, dari segi teknologi, call center juga telah mengalami inovasi selama lima generasi, dan call center generasi kelima terbaru sedang dalam tahap promosi.
Teknologi call center generasi pertama relatif sederhana, hampir setara dengan telepon hotline yang bercirikanbiaya rendah, investasi kecil, fungsi tunggal, otomatisasi tingkat rendah, dan hanya dapat menyediakan layanan manual.
Ke call center generasi kedua, mulai banyak menggunakan teknologi komputer, seperti berbagi database, respon otomatis suara, dan sebagainya, dengan platform perangkat keras khusus dan perangkat lunak aplikasi. Namun kelemahannya adalah fleksibilitas yang buruk, peningkatan yang tidak berubah, biaya input yang tinggi, dan perangkat keras telekomunikasi dan perangkat keras komputer masih independen satu sama lain.
Fitur paling signifikan dari call center generasi ketiga adalah pengenalan teknologi CTI, yang membuat perubahan kualitatif. Teknologi CTI membangun jembatan antara telekomunikasi dan komputer, menjadikan keduanya menjadi satu kesatuan, dan informasi pelanggan dapat ditampilkan secara seragam dalam sistem, sehingga sangat meningkatkan efisiensi layanan.
Call center generasi keempat merupakan call center berbasis softswitch dimana aliran kontrol dan aliran media dipisahkan. Dibandingkan dengan tiga generasi sebelumnya, penggunaan perangkat keras pusat panggilan generasi keempat berkurang secara signifikan, sehingga mengurangi biaya pengoperasian dan pemeliharaan secara signifikan.
Call center generasi kelima yang saat ini dalam tahap promosi merupakan call center yang dibangun dengan teknologi komunikasi IP dan IP voice sebagai teknologi aplikasi utamanya. Melalui pengenalan teknologi komunikasi IP, saluran akses pengguna diperkaya, tidak lagi terbatas pada mode telepon, dan biaya input serta pengoperasian berkurang. Perbedaan besarnya tentu saja pada penggabungan suara dan data.
Dalam beberapa tahun terakhir, pesatnya perkembangan teknologi Internet, komputasi awan, kecerdasan buatan dan peningkatan pesat lainnya, ke pusat panggilan membawa ruang imajinasi yang lebih besar, nilai dari pusat panggilan untuk dieksplorasi lebih jauh. TI dapat diprediksi bahwa di masa depan, call center akan berkembang ke arah otomatisasi dan virtualisasi, dan secara bersamaan akan berkembang dengan sistem TI komputer tradisional, dan pengaruhnya dalam aktivitas bisnis semakin meningkat.
Pusat panggilan adalah tren perkembangan masa depan, headset peredam bising yang baik sangat diperlukan di lingkungan yang bising, kami baru-baru ini meluncurkan pusat panggilan yang hemat biayaheadset ENC, C25DM, Peredam kebisingan mikrofon ganda, menyaring 99% kebisingan.
Waktu posting: 16 Des-2023
